Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží a služeb zakoupených nebo objednaných u společnosti NOKOV s.r.o.

Reklamační řád se vztahuje zejména na:

1. běžné zboží z e-shopu – pohony bran, řídicí jednotky, dálkové ovladače, fotobuňky, majáky, náhradní díly, příslušenství a další standardní zboží,
2. výrobky na míru – ploty, brány, branky, plotová pole, sloupky, konstrukce a další výrobky vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka,
3. montážní a servisní práce – montáž pohonů, diagnostiku, servis, seřízení, výjezdy technika a opravy.

Prodávajícím je společnost NOKOV s.r.o., IČ: 04167104, se sídlem Nosálov 53, 277 35 Mšeno.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@nokov.cz, písemně na adrese sídla společnosti, osobně po předchozí domluvě nebo prostřednictvím online reklamačního formuláře, pokud je na webových stránkách prodávajícího k dispozici.

Online reklamační formulář doporučujeme zejména z důvodu rychlejšího zpracování reklamace, možnosti přiložení fotodokumentace a přesnějšího popisu vady. Použití online formuláře však není povinné.

Odeslat reklamaci online

Pokud si nejste jistí, jaký postup se na Vaši reklamaci vztahuje, kontaktujte nás na e-mailu info@nokov.cz nebo telefonicky na čísle +420 602 835 555.

Obecná pravidla reklamace

Uplatnění reklamace

Reklamace musí obsahovat zejména:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího,
• číslo objednávky, nabídky, faktury, smlouvy nebo jiný doklad o koupi,
• označení reklamovaného zboží, výrobku nebo služby,
• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• datum zjištění vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotodokumentaci nebo videozáznam, pokud je to vhodné pro posouzení vady.

Kupující je povinen doložit nákup zboží nebo služby u prodávajícího, například fakturou, daňovým dokladem, objednávkou, smlouvou, nabídkou nebo záručním listem, pokud byl vystaven.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace kupujícího, který je spotřebitelem, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

Vyřízením reklamace se rozumí posouzení reklamace, sdělení výsledku kupujícímu a odstranění vady, pokud je reklamace oprávněná a odstranění vady je zvoleným nebo zákonným způsobem vyřízení reklamace.

U kupujícího, který není spotřebitelem, bude reklamace vyřízena v přiměřené lhůtě podle povahy reklamovaného zboží nebo služby, dostupnosti náhradních dílů, nutnosti odborného posouzení, technologických možností a součinnosti výrobce, dodavatele nebo autorizovaného servisu.

Práva z vadného plnění

U kupujícího, který je spotřebitelem, lze práva z vadného plnění uplatnit u vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U kupujícího, který je podnikatelem a zboží nebo službu kupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem, sjednanými obchodními podmínkami a případnými smluvními ujednáními.

Pokud je ke zboží poskytnuta záruka za jakost nebo prodloužená záruka výrobcem, její rozsah, délka a podmínky se řídí záručním listem, technickou dokumentací, záručními podmínkami výrobce nebo samostatnými záručními podmínkami. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu.

Způsob vyřízení reklamace

Oprávněná reklamace bude vyřízena v souladu s právními předpisy, zejména jedním z těchto způsobů:

• opravou zboží nebo výrobku,
• výměnou vadné součásti,
• výměnou zboží,
• doplněním chybějící části,
• úpravou výrobku,
• opětovným nastavením zařízení,
• přiměřenou slevou z ceny,
• vrácením kupní ceny nebo ceny služby, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky,
• jiným dohodnutým způsobem.

Volba způsobu vyřízení reklamace se řídí právními předpisy, povahou vady, technickou možností odstranění vady a okolnostmi konkrétního případu.

Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud mu takové právo vyplývá z právních předpisů.

Pokud se při posouzení ukáže, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá prodávající, bude kupující o výsledku posouzení informován. Případná oprava, výměna dílu, seřízení nebo další servisní zásah mimo rámec oprávněné reklamace bude proveden pouze po předchozí dohodě s kupujícím.

U kupujícího, který není spotřebitelem, může být v případě neoprávněné reklamace požadována úhrada účelně vynaložených nákladů spojených s posouzením reklamace, výjezdem technika, diagnostikou, dopravou, demontáží, montáží, prací technika, materiálem, náhradními díly, balným, zasláním zboží zpět nebo náklady autorizovaného servisu, pokud to vyplývá ze smluvního ujednání nebo obchodních podmínek.

Reklamace běžného zboží z e-shopu

Tato část reklamačního řádu se vztahuje zejména na pohony bran, řídicí jednotky, dálkové ovladače, fotobuňky, majáky, náhradní díly, kovové prvky, příslušenství a další běžně prodávané zboží, které nebylo vyráběno individuálně na míru zákazníkovi.

Kontrola zboží při převzetí

Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat, zejména zda není poškozen obal, zda dodávka odpovídá objednávce a zda zboží nevykazuje zjevné vady.

V případě zjevného poškození zásilky doporučujeme sepsat s dopravcem škodní protokol, zásilku zdokumentovat a neprodleně informovat prodávajícího.

Pozdní oznámení poškození při přepravě může ztížit prokázání odpovědnosti dopravce nebo prodávajícího.

Předání zboží k reklamaci

Kupující je povinen předat nebo zaslat k reklamaci zboží kompletní, včetně všech součástí, které mohou mít vliv na posouzení vady.

U pohonů bran se jedná zejména o motor, řídicí jednotku, kryt, dálkové ovladače, fotobuňky, maják, montážní prvky a další související prvky podle povahy reklamace.

Prodávající je oprávněn při posouzení reklamace zohlednit, zda je zboží kompletní, mechanicky poškozené, znečištěné způsobem znemožňujícím diagnostiku nebo zda nese známky neodborného zásahu, neoprávněné manipulace, neodborné opravy nebo zapojení v rozporu s návodem výrobce.

Tyto skutečnosti mohou mít vliv na posouzení oprávněnosti reklamace.

Povinnosti kupujícího při používání zboží

Kupující je povinen používat zboží v souladu s návodem výrobce, technickou dokumentací, bezpečnostními pokyny a určením výrobku.

U pohonů bran, řídicích jednotek a elektroinstalačních prvků musí být dodrženy zejména:

• montážní a bezpečnostní předpisy výrobce,
• správné elektrické zapojení,
• předepsané provozní podmínky,
• doporučené příslušenství,
• limity zatížení, intenzity provozu a pracovních cyklů,
• pravidla údržby a kontroly.

Za vadu, za kterou odpovídá prodávající, se nepovažuje závada způsobená zejména:

• neodbornou montáží,
• nesprávným elektrickým zapojením,
• zásahem neoprávněné osoby,
• neoprávněnou manipulací se zařízením,
• dodatečnou změnou nastavení zařízení,
• použitím nevhodného příslušenství,
• použitím neoriginálních nebo výrobcem nedoporučených dílů,
• přetížením výrobku,
• provozem v rozporu s návodem,
• mechanickým poškozením,
• přepětím v elektrické síti,
• atmosférickým výbojem, úderem blesku, nepravidelným napájecím napětím, zkratem nebo jiným vnějším elektrickým vlivem,
• vlhkostí, zatopením nebo kondenzací způsobenou nesprávnou instalací, nesprávným uzavřením krytu nebo jinou okolností, za kterou prodávající neodpovídá,
• vniknutím vody, nečistot, hmyzu, drobných živočichů nebo cizích předmětů do zařízení, pokud k tomu nedošlo vinou prodávajícího,
• běžným opotřebením,
• nedostatečnou údržbou,
• nevhodnými stavebními nebo provozními podmínkami.

Pohony bran, ovladače a řídicí jednotky

U pohonů bran, řídicích jednotek, fotobuněk, bezpečnostních prvků a elektroinstalace nesmí kupující ani třetí osoba bez předchozí dohody s prodávajícím provádět neodborné zásahy, zejména rozebírání zařízení, demontáž krytů, přepojování vodičů, zásahy do řídicí jednotky, změny servisního nastavení, měření uvnitř zařízení, zapojování dodatečných ovládacích prvků nebo jiné úpravy, pokud by tím mohlo dojít ke vzniku vady, zhoršení vady nebo ztížení objektivního posouzení příčiny vady.

Běžné používání dálkových ovladačů tím není dotčeno. Párování nových ovladačů nebo změny nastavení je možné provádět pouze v rozsahu, který připouští návod výrobce, a způsobem v něm uvedeným. Pokud je k párování, nastavení nebo zásahu nutné otevření řídicí jednotky, zásah do zapojení nebo změna servisních parametrů, musí takový zásah provést odborně způsobilá osoba.

U reklamace pohonu brány, řídicí jednotky nebo související elektroniky je prodávající oprávněn požadovat posouzení výrobku v místě instalace, zejména za účelem ověření správnosti montáže, zapojení, mechanického chodu brány, nastavení koncových poloh, bezpečnostních prvků a provozních podmínek.

Kupující je povinen umožnit prodávajícímu nebo jím pověřené osobě přístup k zařízení a poskytnout součinnost nutnou k posouzení vady.

Řídicí jednotka, motor ani ostatní součásti pohonu by neměly být před odborným posouzením rozebírány, demontovány, přepojovány ani jinak upravovány. Neodborný zásah do zařízení může ztížit nebo znemožnit objektivní posouzení příčiny závady.

Pokud kupující bez vážného důvodu neumožní posouzení instalace na místě, ačkoliv je to pro řádné vyřízení reklamace nezbytné, může být reklamace zamítnuta z důvodu nemožnosti ověřit příčinu vady.

Před demontáží pohonu, řídicí jednotky nebo jiného prvku doporučujeme vždy kontaktovat prodávajícího.

Reklamace výrobků na míru

Tato část reklamačního řádu se vztahuje zejména na hliníkové ploty, plotová pole, vchodové branky, křídlové brány, samonosné posuvné brány, posuvné brány po kolejnici, sloupky, výplně, konstrukce, kotvicí prvky a další výrobky vyrobené nebo upravené na míru zákazníkovi.

Charakter výrobků na míru

Výrobky na míru jsou vyráběny podle konkrétní objednávky, nabídky, zaměření, technické specifikace, rozměrů, barevného provedení a dalších požadavků zákazníka.

U výrobků na míru může být vyloučeno právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě, pokud se jedná o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

Kontrola při převzetí

Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat, zda dodávka odpovídá objednávce, zda nejsou výrobky zjevně poškozené a zda nedošlo k poškození při dopravě nebo manipulaci.

Zjevné vady, zejména poškození povrchu, nesoulad počtu kusů, zjevné rozměrové odchylky nebo poškození při přepravě, doporučujeme oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí, ideálně ihned při předání.

Pozdní oznámení zjevné vady může ztížit její objektivní posouzení.

Předání výrobku za snížené viditelnosti

Pokud je výrobek předáván za snížené viditelnosti, například ve večerních hodinách, v noci, za deště nebo za jiných podmínek, které neumožňují plnohodnotnou vizuální kontrolu povrchové úpravy, doporučuje se tuto skutečnost uvést do předávacího protokolu.

V takovém případě může být se zákazníkem dohodnuto, že vizuální kontrolu povrchové úpravy provede bez zbytečného odkladu po zlepšení světelných podmínek a případné zjevné vady neprodleně oznámí prodávajícímu.

Toto ustanovení neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění, slouží však k lepšímu a objektivnějšímu posouzení případných zjevných vad, zejména poškození povrchu.

Rozsah odpovědnosti za vady

Reklamace se vztahuje na vady, za které odpovídá prodávající, zejména na:

• vady materiálu,
• vady zpracování,
• vady povrchové úpravy, pokud nejde o běžné opotřebení nebo vnější poškození,
• vady funkčnosti,
• nesoulad s potvrzenou objednávkou, nabídkou nebo technickou specifikací,
• vady vzniklé chybnou výrobou, chybným dodáním nebo chybnou montáží, pokud montáž prováděl prodávající.

Co se nepovažuje za vadu výrobku na míru

Za vadu výrobku se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající době a způsobu užívání,
• drobné barevné, strukturální nebo leskové odchylky v rámci technologických možností výroby a lakování,
• drobné rozměrové odchylky v rámci výrobních tolerancí,
• vlastnosti vyplývající z použitého materiálu nebo konstrukčního řešení,
• znečištění způsobené běžným provozem nebo okolním prostředím,
• změny vzhledu způsobené nedostatečnou údržbou,
• poškození způsobené mechanickým zásahem,
• poškození způsobené nevhodnými čisticími prostředky,
• poškození způsobené chemickým působením, posypovou solí, agresivním prostředím nebo dlouhodobým působením nečistot,
• poškození způsobené mimořádnými povětrnostními vlivy,
• poškození způsobené živelnou událostí.

U venkovních výrobků se za vadu nepovažuje běžné působení vnějšího prostředí, pokud nevede k vadě, za kterou prodávající odpovídá. Výrobek však musí být používán a udržován v souladu s návodem, záručním listem a běžnými pravidly pro venkovní kovové konstrukce.

Stavební připravenost a montáž

Prodávající neodpovídá za vady způsobené nevhodnou nebo nedostatečnou stavební připraveností, zejména:

• nesprávně zabetonovanými sloupky,
• nestabilním nebo nedostatečně dimenzovaným základem,
• křivým, nerovným nebo pohybujícím se podkladem,
• nedodržením stavebních rozměrů,
• sedáním stavby nebo podkladu,
• pohybem zdiva, sloupků nebo základů,
• nedostatečným odvodněním,
• nevhodným umístěním výrobku,
• nesprávným napojením na stávající konstrukce.

Pokud montáž neprovádí prodávající, neodpovídá prodávající za vady vzniklé neodbornou montáží, nesprávným kotvením, nevhodnou manipulací, úpravou výrobku nebo zásahem třetí osoby.

Pokud si kupující provádí montáž svépomocí nebo prostřednictvím třetí osoby, odpovídá za správnost montáže, dodržení montážního návodu, stavební připravenost a bezpečné užívání výrobku.

Pohony a elektroinstalace u bran

Pokud je součástí dodávky také pohon brány, řídicí jednotka, fotobuňky, maják, bezpečnostní prvky nebo jiná elektroinstalace, vztahují se na tyto části také podmínky výrobce daného zařízení.

Prodávající neodpovídá za vady pohonu nebo elektroinstalace způsobené zejména:

• neodbornou montáží,
• nesprávným zapojením,
• zásahem neoprávněné osoby,
• neoprávněnou manipulací se zařízením,
• přepětím v elektrické síti,
• atmosférickým výbojem, úderem blesku, nepravidelným napájecím napětím, zkratem nebo jiným vnějším elektrickým vlivem,
• vlhkostí, zatopením nebo vniknutím vody, nečistot, hmyzu, drobných živočichů nebo cizích předmětů do zařízení, pokud k tomu nedošlo vinou prodávajícího,
• nevhodnými provozními podmínkami,
• nedodržením návodu výrobce,
• přetížením pohonu,
• špatným mechanickým chodem brány,
• nedostatečnou údržbou brány nebo pohonu.

Posouzení vady na místě

U výrobků, které jsou zabudované, kotvené, namontované nebo jinak pevně spojené se stavbou, je prodávající oprávněn posoudit reklamaci přímo na místě instalace.

Kupující je povinen umožnit přístup k výrobku, poskytnout součinnost a umožnit provedení nezbytné diagnostiky, měření, fotodokumentace nebo zkoušky funkčnosti.

Pokud kupující neumožní řádné posouzení vady, může být reklamace zamítnuta z důvodu nemožnosti ověřit příčinu vady.

Reklamace montážních a servisních prací

Tato část reklamačního řádu se vztahuje zejména na montáž pohonů na stávající křídlové brány, montáž pohonů na stávající posuvné brány, montáž řídicích jednotek, montáž fotobuněk, majáků, ovládacích prvků a příslušenství, servis pohonů bran, diagnostiku závad, výjezdy technika, seřízení bran, výměnu náhradních dílů a odborné posouzení závad.

Charakter montážních a servisních prací

Montážní a servisní práce jsou prováděny podle rozsahu sjednaného se zákazníkem, zejména podle cenové nabídky, objednávky, servisního protokolu, předávacího protokolu nebo jiné dohody.

Pokud je pohon montován na stávající bránu, odpovídá prodávající za správné provedení sjednané montáže a za dodané komponenty. Prodávající však neodpovídá za vady, omezení nebo technický stav samotné stávající brány, sloupků, základů, elektroinstalace nebo jiných částí, které nebyly předmětem dodávky, pokud jejich vadu nezpůsobil.

Povinnost součinnosti zákazníka

Zákazník je povinen umožnit prodávajícímu nebo jím pověřené osobě přístup k zařízení, bráně, pohonu, řídicí jednotce, elektroinstalaci a dalším prvkům potřebným k posouzení reklamace.

Zákazník je povinen sdělit pravdivé informace o tom, zda:

• do zařízení zasahovala jiná osoba,
• byl otevírán kryt pohonu, řídicí jednotky, fotobuněk nebo jiného zařízení,
• bylo měněno nastavení,
• byly odpojovány nebo přepojovány vodiče,
• byly dodatečně párovány ovladače nebo jiné ovládací prvky,
• byly dodatečně zapojovány ovládací prvky, například tlačítka, vypínače, domácí telefony nebo jiné spínací prvky,
• došlo k mechanickému poškození,
• došlo k výpadku nebo přepětí v elektrické síti,
• byla brána používána i přes zjevnou závadu,
• byly provedeny stavební nebo jiné úpravy v místě instalace.

Zatajení těchto skutečností může mít vliv na posouzení oprávněnosti reklamace.

Stávající brána a stavební připravenost

U montáže pohonu na stávající bránu prodávající neodpovídá za vady způsobené nevhodným technickým stavem brány nebo stavební připravenosti, zejména:

• těžkým nebo nepravidelným chodem brány,
• křížením křídel,
• svěšením brány,
• vůlí v pantech,
• deformací rámu,
• špatně zabetonovanými sloupky,
• pohybem sloupků nebo základů,
• nedostatečnou tuhostí konstrukce,
• nevhodným umístěním dorazů,
• nefunkčním nebo chybějícím mechanickým dorazem,
• nerovností pojezdové dráhy,
• znečištěnou nebo poškozenou kolejnicí,
• nesprávným odvodněním,
• nevhodnou elektroinstalací,
• absencí potřebného přívodu elektřiny,
• přepětím nebo nestabilitou elektrické sítě.

Pokud zákazník požaduje montáž pohonu na bránu, která není pro automatizaci vhodná nebo vykazuje technické nedostatky, může být na tyto skutečnosti upozorněn. Pokud i přes upozornění trvá na provedení montáže, prodávající neodpovídá za vady způsobené těmito nedostatky.

Odpovědnost za montážní práci

Prodávající odpovídá za vady, které vznikly nesprávným provedením sjednané montáže nebo servisního zásahu.

Za vadu montážní práce se může považovat zejména:

• nesprávné upevnění dodaného zařízení,
• nesprávné zapojení dodaných komponentů,
• nesprávné nastavení v rozporu s návodem výrobce,
• nedokončení sjednaného rozsahu prací,
• použití vadného dodaného komponentu,
• prokazatelné poškození způsobené pracovníkem prodávajícího.

Prodávající neodpovídá za vady způsobené zejména:

• zásahem zákazníka,
• zásahem třetí osoby,
• neodbornou manipulací,
• dodatečnou změnou nastavení,
• dodatečným neodborným zapojením ovládacích prvků,
• mechanickým poškozením,
• přepětím,
• atmosférickým výbojem, úderem blesku, nepravidelným napájecím napětím, zkratem nebo jiným vnějším elektrickým vlivem,
• zatopením, vlhkostí nebo vniknutím vody, nečistot, hmyzu, drobných živočichů nebo cizích předmětů do zařízení, pokud k tomu nedošlo vinou prodávajícího,
• nedostatečnou údržbou,
• nevhodným provozem,
• používáním zařízení v rozporu s návodem,
• závadou na části, která nebyla předmětem dodávky nebo montáže,
• závadou vzniklou technickým stavem stávající brány.

Reklamace pohonu, motoru a řídicí jednotky

U reklamace pohonu, motoru, řídicí jednotky nebo jiné elektronické části si prodávající vyhrazuje právo nejprve provést posouzení na místě instalace.

Důvodem je zejména potřeba ověřit:

• správnost zapojení,
• stav elektroinstalace,
• nastavení řídicí jednotky,
• mechanický chod brány,
• koncové polohy,
• bezpečnostní prvky,
• případné známky zásahu zákazníka nebo třetí osoby,
• provozní podmínky,
• zda zařízení nebylo přetěžováno,
• zda nedošlo k přepětí, zkratu, vniknutí vlhkosti, vody, hmyzu, drobných živočichů nebo cizích předmětů do zařízení.

Zákazník nesmí bez předchozí dohody s prodávajícím provádět demontáž pohonu, zásah do řídicí jednotky, přepojování vodičů, měření uvnitř zařízení nebo jiné úpravy, pokud by tím mohlo dojít ke ztížení nebo znemožnění objektivního posouzení reklamace.

Běžné používání ovladačů tím není dotčeno. Párování nových ovladačů nebo změny nastavení je možné provádět pouze v rozsahu, který připouští návod výrobce, a způsobem v něm uvedeným. Pokud je k párování, nastavení nebo zásahu nutné otevření řídicí jednotky, zásah do zapojení nebo změna servisních parametrů, musí takový zásah provést odborně způsobilá osoba.

Pokud zákazník nebo třetí osoba zasáhne do zařízení před posouzením prodávajícím, může být reklamace zamítnuta, pokud v důsledku zásahu nebude možné určit původní příčinu vady nebo pokud zásah vadu způsobil či zhoršil.

Diagnostika a výjezd technika

Pokud je reklamace uplatněna na zařízení namontované u zákazníka, prodávající může provést diagnostiku přímo na místě.

V případě oprávněné reklamace nese náklady na odstranění vady prodávající, pokud právní předpisy nebo smluvní ujednání nestanoví jinak.

Pokud se při diagnostice ukáže, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá prodávající, bude zákazník o výsledku informován. Případná oprava, výměna dílu, seřízení nebo další servisní zásah mimo rámec oprávněné reklamace bude proveden pouze po předchozí dohodě se zákazníkem.

U zákazníka, který není spotřebitelem, mohou být v případě neoprávněné reklamace účtovány účelně vynaložené náklady spojené s výjezdem, diagnostikou, prací technika, demontáží, montáží, materiálem, náhradními díly nebo náklady autorizovaného servisu, pokud to vyplývá ze smluvního ujednání nebo obchodních podmínek.

Servisní zásah mimo reklamaci

Pokud se při výjezdu technika zjistí, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá prodávající, může být zákazníkovi nabídnut placený servisní zásah.

Za placený servisní zásah se může považovat zejména:

• seřízení brány způsobené běžným provozem,
• oprava závady způsobené zákazníkem,
• oprava po zásahu třetí osoby,
• výměna spotřebních nebo opotřebených dílů,
• odstranění závady způsobené stavební připraveností,
• odstranění závady způsobené špatným chodem brány,
• opětovné nastavení řídicí jednotky po neodborném zásahu,
• diagnostika závady nesouvisející s dodanou montáží.

Placený servisní zásah bude proveden pouze po dohodě se zákazníkem.

Předávací a servisní protokol

O provedené montáži, servisu, diagnostice nebo výjezdu může být sepsán předávací, montážní nebo servisní protokol.

V protokolu mohou být uvedeny zejména:

• provedené práce,
• dodané komponenty,
• zjištěný stav zařízení,
• stav stávající brány,
• upozornění na nedostatky,
• doporučené opravy,
• výsledek diagnostiky,
• vyjádření zákazníka,
• cena případného placeného zásahu,
• podpis zákazníka nebo záznam o odmítnutí podpisu.

Pokud zákazník odmítne protokol podepsat, může prodávající tuto skutečnost do protokolu poznamenat.

Společná ustanovení

Neoprávněná reklamace

Za neoprávněnou reklamaci se považuje zejména reklamace vady, která nebyla způsobena prodávajícím, dodaným zbožím nebo provedenou prací, ale vznikla například nesprávným užíváním, neodbornou montáží, zásahem třetí osoby, mechanickým poškozením, nevhodnou stavební připraveností, přetížením, přepětím, zkratem, vlhkostí, vniknutím vody nebo nečistot do zařízení, nedostatečnou údržbou nebo jinými okolnostmi, za které prodávající neodpovídá.

Pokud se ukáže, že se nejedná o oprávněnou reklamaci, bude kupující informován o důvodu zamítnutí reklamace. Případná oprava, výměna dílu nebo další servisní zásah mimo rámec oprávněné reklamace bude proveden pouze po předchozí dohodě s kupujícím.

U kupujícího, který není spotřebitelem, může být v případě neoprávněné reklamace požadována úhrada účelně vynaložených nákladů souvisejících s posouzením reklamace, výjezdem technika, diagnostikou, demontáží, montáží, dopravou, prací technika, materiálem a případnými náklady subdodavatele nebo autorizovaného servisu, pokud to vyplývá ze smluvního ujednání nebo obchodních podmínek.

Spolupráce s výrobcem nebo autorizovaným servisem

U některých výrobků může být pro odborné posouzení reklamace využit výrobce, dodavatel, autorizovaný servis nebo jiný odborný subjekt.

Předání reklamace k posouzení výrobci, dodavateli nebo autorizovanému servisu nemění odpovědnost prodávajícího vůči kupujícímu v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Záruka za jakost a zákonná práva kupujícího

Pokud je u konkrétního výrobku poskytována záruka za jakost nebo prodloužená smluvní záruka, její rozsah, délka a podmínky se řídí záručním listem, dokumentací výrobce nebo samostatnými záručními podmínkami.

Záruka za jakost ani samostatné záruční podmínky nevylučují, neomezují ani nepozastavují zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží a služby zakoupené nebo objednané u společnosti NOKOV s.r.o.

V ostatním se práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

Kontakty pro reklamace

NOKOV s.r.o.
Nosálov 53
277 35 Mšeno
IČ: 04167104
E-mail: info@nokov.cz
Tel.: +420 602 835 555
Web: https://eshop.nokov.cz